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按照ISO9000認證標準的要求，組織的新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程分為7個階段，即策劃、輸入、輸出、評審、驗證、更改。有些組織在進行產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)策劃時，對7個階段的界定不明確，常常忽略了不同專業(yè)間的接口與管理。各階段應(yīng)做的工作也不具體，在評審、驗證、確認等階段中均未制定詳細的計劃。另外，對于不同的項目，經(jīng)常采用同一種科研設(shè)計模式，加長了研發(fā)周期，貽誤了市場商機。
CRM是企業(yè)管理理論在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下的發(fā)展，它為企業(yè)應(yīng)對當前激烈的競爭指引了變革方向。IS09001：2015是質(zhì)量管理體系的最新國際標準，在企業(yè)管理中貫徹執(zhí)行它能體現(xiàn)企業(yè)滿足客戶要求的能力。ISO9000族標準和CRM系統(tǒng)這兩種管理方法，雖然在管理的具體操作上不同，但二者不但不矛盾，溫州做ISO認證的機構(gòu)，而且可以很好的統(tǒng)一起來，共同應(yīng)用。運用ISO9001質(zhì)量體系認證標準可以提升企業(yè)CRM應(yīng)用水平，提升企業(yè)整體競爭能力。
