對(duì)大多數(shù)人來(lái)說，小i機(jī)器人是一個(gè)陌生的名字，可事實(shí)上，從2006年開始，小i已經(jīng)為200多家大型企業(yè)和政府推出智能客服機(jī)器人解決方案，業(yè)務(wù)涉及通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個(gè)行業(yè)，沉淀了全球最大的跨行業(yè)語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)和業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)。小i機(jī)器人也因此占據(jù)了智能客服近90%的市場(chǎng)份額。

　　十余年艱難創(chuàng)業(yè)路

　　2001年袁輝從微軟跳出成立了小i機(jī)器人公司，2003年發(fā)布首款產(chǎn)品小i，之后，小i更是憑借與MSN、QQ兩大社交軟件平臺(tái)的合作，使小i的用戶量迅速增漲至百萬(wàn)級(jí)別，而袁輝本人也受到當(dāng)時(shí)全球一線風(fēng)投的青睞，成為當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)紅極一時(shí)的風(fēng)云人物，袁輝告訴記者自己當(dāng)時(shí)自己上過國(guó)內(nèi)所有知名雜志的封面與頭條，但是，事情并非表面看起來(lái)那么順風(fēng)順?biāo)�，百萬(wàn)用戶量不僅沒有為袁輝的成功道路助力，反而成為了一個(gè)不小的包袱，為了使小i機(jī)器人正常運(yùn)營(yíng)，公司每天都要承擔(dān)巨額的費(fèi)用，而沒有成熟盈利模式的支持，小i機(jī)器人在三年里迅速將風(fēng)投們的錢燒的精光，而袁輝也立刻被打上了失敗者的標(biāo)簽，全球風(fēng)投對(duì)其避之不及，無(wú)人愿意為小i機(jī)器人再投一毛錢。

　　袁輝告訴記者：當(dāng)時(shí)所有投資人撤資后，自己沒有辦法，只能到處借錢，親戚朋友借了個(gè)遍還是不夠，有個(gè)好朋友甚至告訴他借的錢不用還了，但是也請(qǐng)他以后不要再找他了，最后他只能去借高利貸，才保住了小i機(jī)器人。

　　2006年袁輝轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式，市場(chǎng)重心從toC轉(zhuǎn)向toB，為上海市科委推出面向中小企業(yè)的智能問答機(jī)器人“海德先生”，這筆26萬(wàn)元的訂單著實(shí)讓困境中的小i機(jī)器人換了一口氣，而之后越來(lái)越多的公司意識(shí)到了智能機(jī)器人能為企業(yè)降低大量的客服服務(wù)成本，2011年，經(jīng)過十年的跌爬滾打，小i機(jī)器人終于扭虧為盈。