巴黎第十五區(qū)市政廳

巴黎第十五區(qū)位于左岸，這個(gè)高檔且安靜的地區(qū)，擁有廣闊的面積和密集的人口。這里有超過23萬居民，150,000個(gè)工作崗位，住宅和寫字樓云集，其中就包括有“巴黎天際線”之稱的塞納河前岸建筑群。

在這里，巴黎第十五區(qū)市政廳作為該地區(qū)市政服務(wù)大樓為市民及游客提供各種服務(wù)，包括有專職接待服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)歡迎、引導(dǎo)或告知市民市政廳提供的服務(wù)及相應(yīng)程序流程。

背景介紹

巴黎第十五區(qū)市政廳為巴黎所有地區(qū)中***大的人口提供服務(wù)，每天接待大量游客。作為公共服務(wù)部門的技術(shù)先驅(qū)，巴黎十五區(qū)市政廳積極探索數(shù)字化舉措，以提高其在接待市民及游客的效率，并期望以更為友好的方式同市民增進(jìn)感情。

與此同時(shí)，巴黎第十五區(qū)市政廳也充分意識(shí)到，在數(shù)字信息化時(shí)代，政務(wù)服務(wù)需要融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字科技，結(jié)合法國高科技生態(tài)系統(tǒng)塑造公共服務(wù)領(lǐng)域的典范。

在這樣的背景下，軟銀 Pepper 機(jī)器人被選中應(yīng)用于巴黎第十五區(qū)市政廳中，為游客提供革命性的數(shù)字科技服務(wù)體驗(yàn)，幫助團(tuán)隊(duì)完成大量重復(fù)的任務(wù)，并以一種獨(dú)特而富有情感的方式吸引著當(dāng)?shù)鼐用瘛?/p>

Pepper 在在巴黎第十五區(qū)市政廳

經(jīng)過定制化開發(fā)后，Pepper 作為一名親和的巴黎第十五區(qū)市政廳的接待人員，在市政廳的入口處迎接所有訪客，并為他們提供以下服務(wù)：

• 主動(dòng)歡迎、接待來訪者

Pepper 積極主動(dòng)地歡迎并吸引來訪者與之溝通，在對來訪者留下了深刻印象的同時(shí)，傳遞出積極且富有創(chuàng)新感的***印象。

• 預(yù)約管理

Pepper 在交流中可以引導(dǎo)來訪人員登記、預(yù)約服務(wù)，同時(shí)通知受訪人員賓客信息。

• 展示介紹

在市政廳舉辦活動(dòng)時(shí)，Pepper 會(huì)作為工作人員得力助手，幫助引導(dǎo)或介紹活動(dòng)，并以一種令人難以抗拒且充滿活力的方式為參與者提供指引。

• 互動(dòng)娛樂

在來訪者等待的時(shí)間內(nèi)，Pepper 可提供互動(dòng)娛樂服務(wù)，讓來訪者的等待時(shí)間不再漫長而無聊。

使用者聲音

Pepper 的存在讓市政廳在公共服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新形象深入人心。在成功部署 Pepper 之后，巴黎第十五區(qū)市政廳媒體曝光亮大大增加，市民紛紛表示 Pepper 的存在讓他們感到耳目一新并留下了深刻的印象。在 Pepper 的積極幫助下，市政廳的工作人員有更多時(shí)間和精力從事更需要人工服務(wù)的工作當(dāng)中，這也優(yōu)化了來訪者的客戶體驗(yàn)，讓市政廳的服務(wù)更具有吸引力。

Pepper 在中國

無論是中國還是法國，國有企業(yè)、事業(yè)單位等都將政務(wù)服務(wù)智能化、親民化作為發(fā)展方向。

在中國，國家電網(wǎng)積極布局科技創(chuàng)新，早在2016年12月就在上海迪士尼客戶服務(wù)中心正式啟用 Pepper 作為營業(yè)員，為國家電網(wǎng)提供日常客戶接待及基本業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，故此當(dāng)時(shí)迪士尼營業(yè)廳僅需要4名業(yè)務(wù)員及1位客戶經(jīng)理便可完成全部日常業(yè)務(wù)。上海市圖書館也導(dǎo)入了 Pepper 作為“圖書館管理員”，與人類館員互補(bǔ)，一方面，機(jī)器人館員能夠不知疲倦地為讀者解決大部分重復(fù)問題；另一方面，人類圖書管理員則可以利用更多的時(shí)間在更深、更具有靈活性及專業(yè)性的參考咨詢領(lǐng)域投入更多精力，更好的為讀者服務(wù)。

通過引入技術(shù)科技創(chuàng)新，公共服務(wù)及政府機(jī)構(gòu)能夠以更有效的方式貼近群眾，獲取真實(shí)用戶反饋，進(jìn)而不斷完成服務(wù)反饋改進(jìn)閉環(huán)，將“知民情，察民生”落實(shí)到實(shí)處。軟銀機(jī)器人集團(tuán)也將持續(xù)探索，為政務(wù)服務(wù)行業(yè)提供更優(yōu)秀更創(chuàng)新的機(jī)器人服務(wù)。