案前有一則舊聞，說的是今年3月，江蘇省電力公司營銷部組織召開了廣電“云媒體”電視電力營業(yè)廳項目驗收會，來自全省各單位的驗收專家在聽取了項目建設工作報告、審查了項目建設資料、現(xiàn)場測試了系統(tǒng)各項業(yè)務應用功能后，一致認為該項目能夠緊密貼合社會發(fā)展趨勢，具有前瞻性和先進性，業(yè)務功能全面，操作頁面精美，達到了預期建設目標，并現(xiàn)場宣布通過項目驗收。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。

云媒體電視，是基于普通電視基礎之上，加之以互聯(lián)網(wǎng)應用等，同時添加了智能聯(lián)想等功能的多功能電視。它將廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三大網(wǎng)絡功能匯聚到電視上，新增了100多項新功能，如可視電話、交納話費、煤氣費、電視購物、轉(zhuǎn)賬支付等等都能在家庭電視上實現(xiàn)。在一般人眼里，供電部門是天然壟斷性質(zhì)的國有企業(yè)，對于優(yōu)質(zhì)服務一說，只要重點抓好傳統(tǒng)的，如加強用電營業(yè)廳建設，規(guī)范好服務人員行為，嚴格按照規(guī)章制度來做就行了，就象到商場購物一樣，用電業(yè)務完全可以讓客戶，自行到用電營業(yè)廳逐一辦理，更何況云媒體電視還有如智能搜索、語音導航、智能推薦、多屏互動、智能聯(lián)想、專屬卡建內(nèi)網(wǎng)諸多業(yè)務，隨之而來要涉及人員培訓學習、相關(guān)業(yè)務整合和用電流程再造等等一系列工作，何必多此一舉呢？然而，江蘇電力不滿足于此，他們一切從客戶服務至上出發(fā)，率先在國內(nèi)首家建成的基于互動電視平臺的電視供電營業(yè)廳，功能覆蓋了電費查詢、在線繳納、停電信息查詢、業(yè)務告知、用電宣傳等，還率先實現(xiàn)了“云媒體”電視點對點精準電費催繳、電費充值卡充值、分時開通業(yè)務申請、聯(lián)系人資料登記、準實時用電信息查閱、用電信息分析、繳費網(wǎng)點查閱、階梯電價計算器等功能，為廣大居民客戶提供了便捷、暢通的用電信息查詢及交費的新途徑，與客戶間構(gòu)建了“家庭式”、“互動化”的用電服務新渠道。廣電“云媒體”電視電力營業(yè)廳項目充分體現(xiàn)了江蘇電力“踐行民生、服務社會”的企業(yè)責任，也是江蘇電力“美好蘇電、幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務主題活動的一項重要舉措。

云媒體電視，讓江蘇電力客戶的用電服務更加精彩，更加出色。愿更多的企業(yè)，象江蘇電力一樣，主動對接高科技，更好地惠及百姓生活。